Dernière mise à jour : 15/10/2026
Vos données, votre contrôle
Chez Pro Sav, nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
1. Responsable du traitement des données
Pro Sav
Email : contact@pro-sav.com
Téléphone : 06 51 02 11 12
WhatsApp : 06 51 02 11 12
Le responsable du traitement est la personne qui détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles.
2. Données personnelles collectées
Nous collectons les données suivantes pour vous fournir nos services :
📝 Données d'identification
- • Nom et prénom
- • Adresse email
- • Numéro de téléphone
- • Adresse postale
- • SIRET (pour les professionnels)
🔧 Données techniques
- • Descriptions de pannes
- • Photos d'équipements
- • Historique d'interventions
- • Messages échangés
- • Enregistrements de sessions visio
💳 Données de paiement
- • Historique des commandes
- • Montants payés
- • Type d'abonnement
- • Statut de paiement
⚠️ Les données bancaires sont traitées par Stripe (certifié PCI-DSS). Nous ne conservons jamais vos coordonnées bancaires complètes.
🌐 Données de navigation
- • Adresse IP
- • Type de navigateur
- • Pages visitées
- • Durée de session
- • Cookies (avec consentement)
3. Finalités du traitement
Nous utilisons vos données uniquement pour :
Fournir nos services
Gérer vos demandes d'intervention, sessions de visio, commandes de pièces détachées
Gérer votre compte
Créer et gérer votre espace client, abonnement, historique
Communiquer avec vous
Confirmer vos rendez-vous, envoyer des factures, répondre à vos questions
Améliorer nos services
Analyser l'utilisation de la plateforme, développer de nouvelles fonctionnalités
Respecter nos obligations légales
Facturation, comptabilité, conformité fiscale et juridique
4. Base légale du traitement
- ✅ Exécution du contrat : Pour fournir les services que vous avez demandés
- ✅ Consentement : Pour les cookies marketing et communications commerciales (vous pouvez retirer votre consentement à tout moment)
- ✅ Obligation légale : Pour la facturation, comptabilité, réponse aux autorités
- ✅ Intérêt légitime : Pour améliorer nos services et prévenir la fraude
5. Durée de conservation
| Type de données | Durée |
|---|---|
| Compte client actif | Durée de l'abonnement + 3 ans |
| Historique d'interventions | 10 ans (obligation légale) |
| Factures et données comptables | 10 ans (obligation légale) |
| Enregistrements de sessions visio | 1 an (sauf demande de suppression) |
| Données de navigation (cookies) | 13 mois maximum |
| Compte inactif | Supprimé après 3 ans d'inactivité |
6. Vos droits RGPD
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès
Obtenir une copie de toutes vos données personnelles
Droit à la portabilité
Récupérer vos données dans un format réutilisable
Droit de rectification
Corriger ou mettre à jour vos informations
Droit à l'effacement
Demander la suppression de vos données
Droit à la limitation
Limiter le traitement de vos données
Droit d'opposition
Vous opposer au traitement de vos données
💡 Comment exercer vos droits ?
Pour toute demande concernant vos données personnelles, contactez-nous :
📧 Email : contact@pro-sav.com
📞 Téléphone : 06 51 02 11 12
💬 WhatsApp : 06 51 02 11 12
Nous nous engageons à répondre sous 1 mois maximum. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.
7. Sécurité de vos données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :
- 🔒 Chiffrement SSL/TLS : Toutes les communications sont chiffrées
- 🔑 Authentification sécurisée : Gestion des accès par rôles
- 💾 Sauvegardes régulières : Vos données sont sauvegardées quotidiennement
- 🛡️ Pare-feu et protection : Infrastructure sécurisée contre les intrusions
- 👥 Accès limité : Seules les personnes autorisées accèdent à vos données
- 📊 Surveillance : Détection des activités suspectes
8. Partage de vos données
Nous ne vendons JAMAIS vos données. Nous les partageons uniquement avec :
🏦 Stripe (paiements)
Pour traiter vos paiements de manière sécurisée (certifié PCI-DSS)
📹 Jitsi Meet (visioconférence)
Pour les sessions de dépannage par visio (hébergement sécurisé en Europe)
☁️ Base44 / Supabase (hébergement)
Pour stocker vos données de manière sécurisée (serveurs en Europe)
📧 SendGrid (emails)
Pour vous envoyer les emails de confirmation et notifications
9. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience :
| Type | Finalité | Durée |
|---|---|---|
| Essentiels | Connexion, panier, sécurité | Session |
| Fonctionnels | Mémoriser vos préférences | 1 an |
| Analytiques | Statistiques d'utilisation | 13 mois |
💡 Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via notre bannière de cookies ou les paramètres de votre navigateur.
10. Transferts internationaux
Vos données sont hébergées principalement en Europe. Si un transfert hors UE est nécessaire, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types, Privacy Shield, etc.).
11. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité. Toute modification importante vous sera notifiée par email et/ou via une notification sur notre plateforme.
12. Contact et réclamations
📧 Contactez notre délégué à la protection des données (DPO) :
Email : contact@pro-sav.com
Téléphone : 06 51 02 11 12
WhatsApp : 06 51 02 11 12
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) :
🏛️ CNIL - 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
🌐 www.cnil.fr
🛡️ Notre engagement
Chez Pro Sav, la protection de votre vie privée est notre priorité. Nous nous engageons à traiter vos données de manière transparente, sécurisée et conforme au RGPD.